Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành đủ 60 buổi học, mỗi buổi tối thiểu 15 phút (lịch sử học được ghi nhận trong hệ thống)
• Tài khoản không vi phạm điều khoản sử dụng
• Chưa thực hiện yêu cầu hoàn tiền cho gói này trước đó
• Gửi yêu cầu qua email đúng địa chỉ đăng ký

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Chưa hoàn thành đủ 60 buổi học trong 60 ngày, tối thiểu 15 phút/buổi
• Tài khoản đã bị khóa do vi phạm điều khoản (chia sẻ tài khoản, phát tán nội dung…)
• Gói đã được hoàn tiền trước đó
• Yêu cầu liên quan đến gián đoạn dịch vụ dưới 72 giờ do sự cố kỹ thuật

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

4. Thời gian xử lý

• Xác nhận yêu cầu: trong vòng 4 giờ làm việc
• Hoàn tiền về tài khoản: trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận
• Ngân hàng nhận tiền có thể mất thêm 1–3 ngày làm việc tùy ngân hàng

Chúng tôi làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6, 8:00 – 18:00. Yêu cầu vào cuối tuần sẽ được xử lý vào sáng Thứ 2 tuần sau.

5. Sau khi hoàn tiền

Sau khi hoàn tiền được xử lý:

• Quyền truy cập khóa học sẽ bị thu hồi ngay lập tức
• Dữ liệu học tập được lưu giữ trong 30 ngày, sau đó xóa hoàn toàn
• Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào với giá thông thường

6. Câu hỏi thường gặp

7. Liên hệ hỗ trợ

Đội hỗ trợ ELO luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về hoàn tiền: