Tôi quản lý một chuỗi cửa hàng bán lẻ 4 năm, mỗi ngày xử lý hàng chục việc phát sinh: nhân viên nghỉ đột xuất, hàng về trễ, khách phàn nàn. Báo cáo tháng nào cũng nộp đúng hạn, nhưng mỗi lần chủ doanh nghiệp hỏi "vì sao lợi nhuận tháng này giảm", tôi chỉ trả lời được "chắc do chi phí tăng".
Học đến phần phân tích chi phí và phân bổ nguồn lực, tôi mới phát hiện một chi nhánh đang âm thầm lỗ vì chi phí thuê mặt bằng tăng nhưng doanh thu không tăng tương ứng, trong khi hai chi nhánh khác đang gánh phần lỗ đó mà không ai nhận ra qua báo cáo tổng hợp. Tôi trình bày lại phát hiện này cho chủ doanh nghiệp theo đúng cấu trúc đã học, kèm đề xuất tái cơ cấu.
Từ đó chủ doanh nghiệp bắt đầu chủ động hỏi ý kiến tôi trước khi quyết định mở chi nhánh mới, thay vì chỉ nhận báo cáo cuối tháng. Sáu tháng sau tôi được đề bạt lên vị trí phó giám đốc điều hành, điều tôi từng nghĩ phải mất nhiều năm nữa mới đạt được.
Tôi không giỏi hơn về mặt vận hành cửa hàng so với trước, chỉ là giờ tôi biết đọc dữ liệu toàn hệ thống và trình bày để nó thực sự có ý nghĩa với người ra quyết định.