Tôi làm chuyên viên bồi thường bảo hiểm sức khỏe tại một công ty bảo hiểm nhân thọ, mỗi tháng phải xử lý hàng chục hồ sơ yêu cầu bồi thường, đối chiếu hóa đơn viện phí và hồ sơ bệnh án của khách hàng, nhiều hôm ở lại văn phòng đến khuya vẫn chưa xong biên bản giám định. Tôi từng thử hỏi ChatGPT vài lần nhưng câu trả lời chung chung, không dùng được cho hồ sơ bồi thường thực tế, nên gần như bỏ qua công cụ này.
Học đến phần Viết Prompt Đúng Cho Công Việc Bảo Hiểm, tôi mới nhận ra vấn đề không nằm ở công cụ, mà vì tôi chưa từng biết cách mô tả đúng bối cảnh hồ sơ khách hàng cho AI hiểu. Tôi áp dụng đúng công thức viết prompt trong khoá học, lần đầu tiên AI trả lời đúng với bối cảnh hồ sơ bồi thường tôi đang xử lý.
Sang đến phần Dùng AI Thẩm Định Và Đối Chiếu Hồ Sơ Bồi Thường, tôi dùng AI để đối chiếu nhanh thông tin giữa các chứng từ, thời gian rà soát mỗi hồ sơ bồi thường giảm gần một nửa. Tra cứu quy định cũng nhanh hơn nhờ AI hỗ trợ tóm tắt văn bản và hướng dẫn mới.
Tôi không giỏi công nghệ hơn trước, chỉ là giờ tôi biết cách dùng đúng công cụ cho đúng việc, và mỗi mùa cao điểm hồ sơ bồi thường không còn chiếm hết buổi tối của tôi nữa.