Tôi làm digital marketing 3 năm, chuyên chạy ads và đăng bài theo lịch content đã duyệt. Báo cáo tuần nào cũng đủ số: reach bao nhiêu, like bao nhiêu, chi bao nhiêu tiền ads. Nhưng mỗi lần sếp hỏi "vậy tháng này marketing đóng góp bao nhiêu vào doanh số", tôi chỉ biết trả lời chung chung "chiến dịch đang chạy ổn".
Học đến phần phân tích CAC và LTV, tôi mới hiểu vì sao một kênh có vẻ "rẻ" trên báo cáo reach lại đang âm thầm ngốn ngân sách - chi phí có khách hàng của kênh đó cao gấp ba lần giá trị họ mang lại trong 6 tháng đầu. Tôi trình bày lại phát hiện này cho sếp theo đúng cấu trúc đã học, kèm đề xuất phân bổ lại ngân sách.
Từ đó sếp bắt đầu chủ động hỏi ý kiến tôi trước khi duyệt ngân sách marketing mỗi quý, thay vì chỉ nhận báo cáo cuối tuần. Ba tháng sau tôi được đề bạt lên vị trí phụ trách tăng trưởng (growth) - điều tôi từng nghĩ phải mất nhiều năm nữa mới đạt được.
Tôi không giỏi hơn về mặt chạy ads so với trước, chỉ là giờ tôi biết đọc dữ liệu và trình bày để nó thực sự có ý nghĩa với người ra quyết định ngân sách.