Công ty tôi có 18 nhân sự, nhưng gần như mọi quyết định — từ duyệt chi 500 nghìn đến chọn màu bao bì — đều phải qua tôi. Tôi từng nghĩ đó là vì "nhân viên chưa đủ giỏi", nên tôi càng ôm việc nhiều hơn.
Học đến phần Hệ Tổ chức, tôi mới nhận ra vấn đề không nằm ở nhân viên — mà vì chưa ai được giao rõ vai trò, trách nhiệm nào thuộc về ai. Tôi làm lại sơ đồ tổ chức và bảng mô tả công việc theo đúng mẫu trong khoá học, lần đầu tiên sau 5 năm.
Sang đến Hệ Vận hành và Hệ Kiểm soát, tôi chuẩn hoá quy trình cho 6 đầu việc lặp lại nhiều nhất và dựng một dashboard đơn giản để xem số liệu mà không cần hỏi ai. Ba tháng sau, tôi thử đi công tác 3 tuần, gần như không cầm điện thoại — công ty vẫn vận hành, doanh thu tháng đó còn cao hơn tháng trước.
Tôi không giỏi hơn trước, chỉ là công ty tôi giờ chạy bằng hệ thống chứ không chạy bằng sức của một mình tôi nữa.