Tôi quản lý vận hành 4 căn homestay ở Đà Lạt. Mỗi sáng tôi phải trả lời email đặt phòng, cập nhật bảng công suất phòng trên Google Sheets, viết bài cho fanpage và nhắn việc cho nhân viên dọn phòng. Điện thoại Android, Gmail, Drive tôi đều dùng của Google, có sẵn Gemini nhưng gần như không đụng tới vì hỏi gì nó cũng trả lời chung chung.
Tuần 1, tôi học cách viết prompt có vai trò, bối cảnh, ví dụ mẫu và cách cho Gemini đọc thẳng email, tài liệu trong Drive. Bài về Gmail và Google Docs giúp tôi có bộ mẫu trả lời khách theo từng tình huống: hỏi giá, đổi ngày, xin trả phòng muộn, chỉ cần xem lại rồi gửi.
Tuần 2, tôi dùng Gemini trong Google Sheets để tổng hợp công suất và doanh thu từng căn, dùng Deep Research tìm hiểu giá phòng khu vực trước mùa lễ hội. Tuần 3, tôi tạo một Gem chứa nội quy, giá phòng, chính sách huỷ để nhân viên lễ tân trả lời khách nhanh và thống nhất hơn.
Giờ việc buổi sáng chỉ mất khoảng một giờ, fanpage có bài đều mỗi ngày, tỷ lệ lấp phòng mùa thấp điểm vừa rồi cao hơn hẳn cùng kỳ năm ngoái.